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業(yè)界資訊

奔馳事件充分證明再好的產(chǎn)品沒有服務(wù)作為支撐一切都是白扯

2019-04-15 14:20:12

近幾天奔馳服務(wù)態(tài)度可謂是熱門討論話題,自媒體、抖音等新興平臺將此話題擴大到幾乎每個人都清楚的地步,很難想象5G時代的到來,對小視頻以及互聯(lián)網(wǎng)的影響會是怎樣。雖然蘇州谷景電子小編是從事電感貼片電感、共模電感生產(chǎn)研發(fā)行業(yè),但是對于互聯(lián)網(wǎng)新聞是比較感興趣的,尤其是熱點話題新聞。簡單講述一下事件的吧。

 一位女車主買了一輛車,但是還沒開出4s點車輛警報燈就亮了,車子漏機油,她就在4s店里面和銷售人員進行理論,希望退款。隨著抖音等小視頻以及新媒體的傳播,使得時間開始發(fā)酵并迅速的傳播開來。但是這件事還是沒有解決,4s店開始堅決只修不退,以一系列的理由進行解釋,一拖再拖,相關(guān)部門開始介入,央視財經(jīng)也開始報道這一問題。期間傳出的4s店總負責(zé)人和車主協(xié)商的錄音,完整聽完后還是推脫的態(tài)度,女車主也再次提出了幾點質(zhì)疑希望4s店給出回復(fù),但這幾點其中有涉及到行業(yè)的不可告知的產(chǎn)業(yè)鏈。 之后車主也出面說明,希望了解到車子出現(xiàn)問題是產(chǎn)品本身出現(xiàn)的問題還是自己操作不當(dāng)出現(xiàn)的問題,希望進行之間,相信質(zhì)檢出來的結(jié)果,不論好壞都接受,不接收退款。至于后面的走向感興趣的可以關(guān)注一下。

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對于消費者來說,財經(jīng)頻道請來的消費者協(xié)會相關(guān)部門負責(zé)人認為消費者提出的是要求不過分,奔馳要給消費者滿意的答復(fù)。想一下如果奔馳公關(guān)部門在前期如果處理的好,對于消費者按規(guī)定處理得當(dāng)?shù)脑挘虑橐膊粫l(fā)酵到如此地步。

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